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¿Cuál es el procedimiento para comprar un servicio (paquete turístico o boleto aéreo/terrestre)?
¿Qué es una Propuesta económica?
Es la cotización que Contunor le enviará al correo electrónico luego de recibir la solicitud del viaje que deseas realizar.
¿Por qué se debe solicitar una propuesta económica de los paquetes predeterminados?
Por varios motivos pues se deben realizar gestiones para verificar la disponibilidad de recursos (hospedajes, transportes, guías, etc.), confirmar las tarifas predefinidas y optimizar los tiempos de su viaje.
¿Qué datos incluyen la propuesta económica que me enviarán?
Luego de realizar su solicitud, los datos que le enviaremos son: actividades a realizarse, fechas tentativas, hospedaje, transporte, precios y algunos consejos útiles en caso corresponda.
¿Puedo solicitar propuestas económicas para 2 ó más paquetes turísticos?
Por supuesto. En la sección de Mi Solicitud hallará la opción referente a la cantidad de cotizaciones, en el cual podrá indicar el número deseado.
¿Tiene algún costo el solicitar la propuesta económica?
No. Ningún costo. La propuesta podrá ser solicitada cada vez que lo requiera y sin compromiso alguno.
¿Qué debo hacer para solicitar una propuesta económica, si deseo elegir una actividad que no aparece en las opciones de la sección Paquetes Turísticos Personalizados?
Elija el paquete turístico que más se adecúe a sus intereses, luego simplemente mencione en el recuadro de comentarios las actividades que desee realizar y no encuentre en nuestras opciones. Haremos todo lo posible por incluir en nuestra propuesta económica las actividades adicionales que nos solicite.
¿Cuánto tiempo se demora Contunor en enviarme la propuesta económica luego de solicitarla?
La propuesta económica se envía lo más pronto posible. Ésta puede demorar un máximo de 48 horas hábiles, mientras realizamos las gestiones necesarias. Por favor, deberá tener en cuenta cuáles son nuestros Horarios de atención
¿Qué incluyen los tours?
Todos los tours mostrados cuentan con guías expertos, los transportes necesarios y las entradas a los lugares que se visiten, salvo que se indique lo contrario.
Según los paquetes mostrados, el costo de los hoteles está basado en habitaciones dobles ¿Cuál es el costo por solicitar otro tipo de habitación?
Dependerá del hotel. Por lo general los precios son más cómodos bajo la modalidad de habitaciones dobles por ello, es muy probable que tendrá que agregar un costo adicional a los cambios que desee. En el momento de solicitar la propuesta económica, indique el tipo de habitación que desee dentro del campo de comentarios para poderlo tomar en cuenta.
¿Qué sucede si compro algún paquete turístico pero luego no puedo utilizarlo dentro de las fechas acordadas?
En estos casos hay que considerar varios temas. Por este motivo, por favor revise la sección de Políticas, términos y condiciones de servicios y haga hincapié en la sección de Cancelación de reservas.
¿En qué momento se realiza el pago y de qué maneras se puede hacer?
En el mismo correo que le enviará Contunor con la propuesta económica, se le mostrará un link para que pueda realizar el pago online por medio de una de las tarjetas de crédito aceptadas (Visa o MasterCard). En caso lo prefiera, puede pagar en efectivo en nuestra oficina principal o a través de un depósito en una cuenta del Banco de Crédito del Perú o incluso con una transferencia de dinero por medio de Western Union. Los datos de las cuentas se le enviará también en la misma propuesta económica.
¿Cuál es el nivel de calidad de los distintos servicios que ofrece Contunor?
Los niveles de servicio de Contunor se basan en elevados estándares de calidad. Además, cada vez que la agencia debe sub contratar servicios lo hace únicamente con empresas que tienen un reconocido prestigio a nivel nacional.

POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS / PREGUNTAS FRECUENTES / CRÉDITOS / LINKS / SOPORTE
Copyright 2008 ® Consorcio Turístico del Norte Trujillo EIRL. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial.
FOTOGRAFÍAS:
Fuentes: Wikipedia y PromPerú (Fotógrafos: Mylene D'Auriol Stoessel, Alejandro Balaguer, Andre Baertschi y Domingo Giribaldi)
DISEÑO WEB:
® Ricardo de la Puente
MAQUETEO Y PROGRAMACIÓN:
® Alejandra Martini
® Rosa Elena Tiburcio
Políticas, Términos y Condiciones de Servicio
Las reservaciones se pueden realizar en alguna de las oficinas de Consorcio Turístico del Norte Trujillo E.I.R.L. (Contunor) o a través del llenado de un formato ofrecido en una sección de su portal en Internet (www.Contunor.com) o mediante correo electrónico, chat o teléfono. Contunor responderá a su petición de acuerdo a disponibilidad de espacios por el mismo medio; emitiendo un VOUCHER DE SERVICIOS en un máximo de una semana posterior al primer deposito hecho efectivo. Este documento será considerado entre las partes como documento contrato. Las reservaciones son consideradas parciales hasta el pago total por parte del cliente.

TARIFAS: Todas las tarifas están expresas en dólares americanos, las que están sujetas a cambio sin previo aviso. La tarifa expresada en nuestro portal es por persona y los programas se brindan en servicio compartido en grupos razonables. En caso que desee servicios privados de deberá precisar en la solicitud del paquete turístico que desee adquirir.

ITINERARIO: Por razones prácticas operacionales puede ser necesario cambiar el orden de actividades de su itinerario o la ruta especificada. Contunor se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, hora de arribo, partida de aviones, buses o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán el mejor desarrollo de su viaje, sin que ello recaiga en una indemnización al cliente.

PASAJES AÉREOS: Los costos de los pasajes están sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso hasta que sean emitidos los boletos. Ya emitido el boleto aéreo quedan sujetos a las políticas propias de la aerolínea. En caso que el pasajero desee algún cambio, necesariamente tendrá que reportarlo a algún teléfono de la oficina de Contunor: (+51-44) 20-5645 / 20-0412.

FORMAS DE PAGO: Excepto que encuentre un trato especial para el pago de sus servicios en las consultas previas de su reserva; todas las demás tendrán consideración los siguientes términos:



CANCELACION DE RESERVAS: Nuestros clientes pueden cancelar sus reservaciones cuando vean por conveniente; sólo requieren enviarnos su petición escrita a info@contunor.com ; la misma que necesariamente tendrá que ser respondida como atendida por Contunor por el mismo medio, considerando las siguientes reglas:

  1. Las reservaciones de hospedaje, transporte público, boletos aéreos y demás servicios son adquiridos a nombre del usuario final, por lo cual éstos están sujetos a las propias políticas de reserva y servicios de los hoteles, empresas de transporte, aerolíneas u otros agentes de viajes; quienes resolverán su caso directamente con el usuario.
  2. Sobre los servicios que directamente opera Contunor, cada cancelación de servicios por parte del pasajero implica una penalidad que estará en función al criterio administrativo de Contunor, el cual varía según los gastos operativos, tipos de servicios solicitados, tipos de casos, tiempos de cancelación anteriores a la ejecución del programa, entre otros factores. Existen ciertos servicios que sólo se cobran los gastos administrativos como también existen aquellos que se cobran el 100% del pago. Se entregarán los boletos que fueron adquiridos en su favor.
  3. Todos los servicios no ejecutados o cancelados voluntariamente por los clientes durante su itinerario no tendrán derecho a reembolso ni reajuste alguno.

RESPONSABILIDAD:Contunor actúa por cuenta y orden de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos, por lo cual no asumimos la responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, demoras o interferencias con el tour por razones de fuerza mayor u otros acontecimientos que no involucran nuestra responsabilidad, especialmente con respecto a programas y horarios.

IMPORTANTE: Contunor no se hace responsable por enfermedades, estado de gravidez o impedimentos físicos o mentales, que puedan poner en peligro la salud o la integridad del pasajero o terceros durante el desenvolvimiento de las excursiones contratadas o que impliquen limitación o impedimento para la prestación de nuestros servicios turísticos. Por lo tanto, Contunor NO reconocerá reclamo o devolución alguna por los conceptos arriba mencionados, incluyendo los casos donde en condiciones normales no se manifiestan problema alguno. Así, solicitamos se nos informe previa a la contratación de nuestros servicios la existencia de alguna limitación de esta naturaleza, de modo de recomendar servicios específicos que contemplen los impedimentos existentes.